Законны ли звонки контактным лицам?

Подавая заявку в банк или МФО, заемщик указывает ФИО и телефон контактного лица. В его роли часто выступают друзья, родственники или коллеги. Очень часто это обязательное требование кредитора, без которого он не будет рассматривать анкету заемщика. И здесь возникает вопрос: зачем банку или МФО контактное лицо и что он будет делать с этой информацией? В обзоре мы разберем права и обязанности контактного лица, а также вы узнаете, какие действия в отношении к таким лицам считаются незаконными и что делать в этой ситуации.

Телефон контактного лица — зачем он нужен

Перед тем как разобраться в вопросе, зачем в заявке указывать телефон третьего лица, нужно понять, что значит контактное лицо. К таким относят близких к заемщику людей, то есть родственников, друзей и коллег, постоянно общающихся друг с другом. Такие люди могут подтвердить информацию для кредитора, помогут найти заемщика, если он не выходит на связь. А какие же права у контактного лица?

Права контактных лиц

Банк или микрокредитная компания почти всегда при получении заявки просит добавить контактное лицо или даже нескольких лиц в анкету. При проверке заявки им будут звонить и задавать наводящие вопросы, поэтому лучше предупредить их, чтобы взяли трубку и поучаствовали в опросе. Если банк или МФО не дозвонится ни на один телефон или сведения будут ложными, неполными, то вероятность отказа повыситься.

Роль контактного лица:

• подтверждение сведений при проверке заемщика;
• передача важной информации для заемщика, если кредитор не может с ним связаться;
• поиск должника при просроченных кредитах и займах, если заемщик не отвечает на звонки.

На этом весь список обязанностей контактного лица заканчивается. По сути, это источник информации для банка и МФО, а также возможность найти должника.

Учитывая особенности, можно отметить, что контактное лицо не является поручителем и не несет солидарной ответственности по договору займа. В случае поручительства такой гражданин должен ознакомиться с договором и поставить в нем свою подпись. Роль контактного лица заключается лишь в возможности подтвердить или опровергнуть сведения о заемщике, указанные в анкете, и способе передачи важной информации.

Значит, для указания номера контактного телефона не требуется согласие такого лица.

Учитывая обязанности контактного лица, можно сказать, что в его права не входит оплата долговых обязательств по займу, так как он не выступает в качестве поручителя.

Звонки контактным лицам

У контактного лица две роли: при оформлении займа подтвердить сведения о заемщике, а при просрочке помочь его найти. Именно в этих двух ситуациях банки, МФО и коллекторские агентства могут осуществлять звонок такому гражданину. Разберем каждую ситуацию более детально, чтобы иметь полное представление о правах и обязанностях контактного лица.

Прозвон при рассмотрении займа

Клиент банка или микрокредитной компании подает заявку и ему нужно указывать ФИО и телефон близкого ему человека. В этом случае прозвон будет при рассмотрении заявки и принятии по ней решения. Кредитор должен убедиться, что клиент платежеспособен и все указанные им сведения достоверны. Специалист кредитной организации осуществляет звонок на указанный контактный телефон. Он обязательно узнает, в каких отношениях контактное лицо с клиентом, уточнит данные о работе, доходах заемщика. Здесь даже изменение интонации может сыграть свою роль, поэтому лучше заранее договориться со своими близкими и предупредить их о возможном звонке.

Что нужно знать контактному лицу при рассмотрении заявки:

• сведения не должны расходиться с данными в заявке на кредит или заем;
• если не взять трубку, то заемщик получит отказ;
• если лицо скажет хоть какую-то негативную информацию о клиенте, то заемщику откажут в получении денег;
• ответственности по займу у контактного лица нет.

В данном случае контактному лицу стоит понимать, что его данные попадают в базу кредитора. Добавлять такие сведения он может при рассмотрении заявки, а убрать свои данные из базы можно только по заявлению.

Давление на контактное лицо при просрочке

Некоторые недобросовестные граждане добавляют в качестве контактного номера своих недоброжелателей или же вообще незнакомых лиц. Чаще всего такие ситуации возникают при оформлении микрозаймов, так как МФО не всегда звонит контактным лицам. В связи с этим многие граждане РФ не знают о своем новом статусе и сталкиваются с прозвоном коллекторов, если у заемщика появился долг. При этом коллекторские агентства пользуются психологическим давлением и пытаются воздействовать на таких граждан с целью возврата долга. Стоит помнить, что если ваш номер указан, как контактное лицо, то вы не поручитель и не несете обязанности оплачивать чужие долги.

Звонки контактным лицам от сотрудников банков, МФО и коллекторских агентств регулируются на законодательном уровне (230-ФЗ). На начальном этапе звонок может поступать от кредитора, если он не сможет по каким-либо причинам связаться с должником. Если просрочка большая, то долг передается коллекторам, а они могут по-своему начать воздействовать на лицо, указанное в анкете как контактное. Здесь нужно помнить о своих правах при взаимодействии с сотрудниками банков и коллекторами:

• звонки возможны в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные с 9 до 21 часа по времени контактного лица;
• установлена кратность звонков: не больше одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• допускаются личные встречи, но не чаще одного раза в неделю;
• запрещены какие-либо угрозы;
• контактное лицо не поручитель и не несет финансовой ответственности по долгам.

Если коллекторы или сотрудники кредитной организации донимают своими звонками, то нужно написать заявление кредитору на отказ хранения и использования своих данных в качестве контактного лица. В ситуации, когда коллекторы нарушают права и закон, нужно писать жалобу в ФССП, так как этот орган является контролером для коллекторских агентств.

Часто задаваемые вопросы

С меня требуют вернуть долг другого человека, который указал мой телефон в качестве контактного. Законно ли это?

Нет, такие действия незаконны. Контактное лицо не поручитель, он не подписывает договор кредита или займа, а, значит, по закону не несет по нему солидарной с заемщиком ответственности.

Что делать, если часто звонят коллекторы по чужому долгу?

Это значит, что вас указали контактным лицом. В этом случае можно подать заявление коллекторам для исключения вашего номера из обзвона, пояснив, что вы не поручитель и связи с должником у вас нет. В случае если это не поможет, то пишется жалоба в Роскомнадзор. В ней обязательно указать, какая организация звонит, ее номера, частота звонков и их время. Если звонок поступает от сотрудника банка, то жалоба пишется в Центробанк.

Можно ли в качестве контактного лица указать жену или мужа?

Роль контактного лица — подтвердить информацию о клиенте банка или МФО, то есть он должен часто взаимодействовать с заемщиком. В связи с этим таким лицом может выступить жена или муж.

Могут ли при взыскании долга приходить к контактному лицу домой?

Такая ситуация не исключена, так как не противоречит работе коллекторов. Однако, по закону сделать это можно не более одного раза в неделю, предупредив контактное лицо, а при встрече предъявив ему документы. Если поступают угрозы, то нужно незамедлительно писать заявление в полицию.